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Perguntas Frequentes
Se detecto algum erro uma vez enviado o arquivo, podem voçes modifica-lo?
Há outras formas de pagamento além do Cartão?
O que acontece se se corta a conexão ou se bloqueia o computador quando se está a enviar o Álbum?
Porque não posso descargar o programa ou abrí-lo?
Porque não recebi ainda o correio electronico confirmando que receberam o meu pedido?
Quanto tempo leva a Instalação?
É seguro o pagamento com Cartão na vossa Web?
Que formas de pagamento posso utilizar?
Pode-se pedir mais de Album num só pedido?
Quanto tempo leva o envio da maquete do Album pela Internet?
Como posso alterar o tipo de impressão de um Álbum Classic ou Maxi?
Como posso alterar o formato de um Álbum sem ter que voltar a confecciona-lo?
Que significam os Triangulos que aparecem nas fotos do meu Projecto? Também aparecem na impressão?
Posso fazer uma cópia de um projecto num CD, Pen Drive ou Disco externo?
Se detecto algum erro uma vez enviado o arquivo, podem voçes modifica-lo?
Uma vez enviado o arquivo já não se pode modificar, já que as Capas dos Fundos, Imagens e Textos fundem-se em uma só imagem que já não se pode editar. O programa informa-o disto ao iniciar o processo do pedido. Incluso a modificação dos dados de envio pode gerar algum erro uma vez que se tenha iniciado o processo de fabricação.É necessário assegurar-se antes de proceder ao envio do projecto.
Há outras formas de pagamento além do Cartão?
O nosso objectivo é poder fazer chegar o produto nas melhores condições económicas para os nossos clientes. Neste sentido o pagamento mediante Cartão simplifica muito as tarefas administrativas e repercute positivamente no preço do Álbum, sendo por esta razão o único meio de pagamento.
O que acontece se se corta a conexão ou se bloqueia o computador quando se está a enviar o Album?
O programa esta preparado para esta eventualidade, porque só se deverá fechar o programa ou apagar o computador, e depois voltar a arrancar o programa Hofmann. Um aviso indicará que há um envio sem finalizar e aceitando, o envio continuará no ponto em que se interrompeu.
Porque não posso descargar o programa ou abri-lo
O nosso programa utiliza um programa de Microsoft e este comprova se está instalado no teu computador. Se não o tens, tenta descarrega-lo automáticamente, mas se há algum problema na conexão, o melhor que podes fazer neste caso é o seguinte:
Tenta descarregar .Net Framework 2.0 copiando a seguinte direcção, depois copia-a no navegador ou pulsando directamente sobre o seguinte enlace:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=5b2c0358-915b-4eb5-9b1d-10e506da9d0f
Quando surja a janela da descarga pulsa no botão "Executar" e segue as instruções da instalação.
Uma vez instalado o programa, descarga e instala o programa Hofmann.
Se o problema permanece, copia o erro pulsando na tecla "Imp Pant"ou "Prt. Sreen", e para continuaçao abre qualquer programa que tenhas instalado no teu computador de imagens,word, excel, etc... e faz click no icono "Colar". Adjunta-o a um correo electrónico dirigido ao serviço de atenção ao cliente : infopt@albumdigital.com
Porque não recebi ainda o correio electronico confirmando que receberam o meu pedido?
Os correios de confirmação assim como o de aviso de envio do produto emitem-se automaticamente. Alguns filtros anti-spam, que pelo facto de estarem emitidos por uma máquina os confunde com "spams" bloqueando-os. Se não recebes o correio electronico nas próximas 4 horas seguintes ao envio do arquivo, podes comprovar o estado do pedido em www.albumdigital.com secção Hofmann Digital/Meus pedidos. Com o nome de usuário solicitará o teu e-mail e como contrasenha o numero de pedido.
Quanto tempo leva a Instalação?
A instalação em si é muito rápida, já que realiza-se na questão de um minuto. O que leva mais tempo é a descarga do programa de Internet que varia em função da conexão, se é ADSL (Banda Larga) ou Modem (Banda Estreita).
Como posso fazer um pedido?
Uma vez finalizado o projecto faz "click" no Ícone "Pedido" da barra de Ícones e o sistema te guiará até ao final. Nesse momento começará o envio por via internet do teu arquivo para os nossos servidores.
É seguro o pagamento com Cartão na vossa Web?
O pagamento realiza-se mediante uma conexão segura com o Banco La Caixa, em que nada, e nem sequer nós mesmos podemos ver nenhum dado. Só quando o pagamento é efectuado, o Banco La Caixa comunica-nos que tudo está conforme.
Que formas de pagamento posso utilizar?
O pagamento sempre realiza-se mediante VISA ou MASTERCARD que pode ser de qualquer entidade Bancária em conexão segura directamente com o Banco La Caixa.
Pode-se pedir mais de Álbum num
só pedido?
Claro que sim, mas sempre que se trate de vários exemplares do mesmo desenho.
Quanto tempo leva o envio da maquete do Álbum pela Internet?
Depende bastante do número e tamanho das fotos e do tipo de conexão. Com conexão ADSL de 1 Mb pode ter a duração de 20 a 40 minutos o Álbum e 1 minuto o Póster. Com o Módem este tempo multiplica-se por 15 mais ou menos. Pode parecer um tempo largo, mas, dispondo da tarifa plana, podes deixar o computador conectado e comprovar se foi terminado ao cabo do tempo estimado.
Que devo fazer quando o programa indica-me que a qualidade da foto não é suficiente para o tamanho de impressão
seleccionada?
Como indica a mensagem do programa, para a maioria dos usuários, pode-se aceitar até uns 60%. Isso quer dizer que, exceptuando pequenos detalhes que passam, geralmente desapercebidos, a foto sairá bem. Se queres um 100% para todas as tuas fotos, terás que realiza-las com a resolução adequada. Aqui tens um guia para poder-te orientar:
| Resolução | Tamanho de impressão máximo formato 21x29 |
| 1418 x 1103 pixels | 18 x 14 cm. Válido para 2 fotos por página com márgens |
| 1811 x 1339 pixels | 23 x 17 cm. Válido para 2 fotos por página sem márgens. |
| 2205 x 1575 pixels | 28 x 20 cm. Válido para 1 foto por página sem márgens. |
| 2520 x 1890 pixels | 32 x 24 cm. Válido para 1 foto de página e meia. |
| 2913 x 2126 pixels | 37 x 27 cm. Válido para página dupla com márgens. |
| 3150 x 2362 pixels | 40 x 30 cm. Válido para página dupla sem márgens. |
Como posso alterar o tipo de impressão de um Álbum Classic ou Maxi?
Podes alterar o tipo de impressão, sempre e quando não tenhas realizado o teu pedido. Para tal, deves de abrir o teu projecto e pulsar desde a barra de menú "Arquivo / Propriedades do Projecto" e aí te dará a opção de elegir o tipo de impressão,Impressão Digital ou Revelado em Papel Fotográfico.
Como posso alterar o formato de um Álbum sem ter que voltar a confecciona-lo?
A única alteração de formato que podes realizar no teu projecto é de Álbum Classic 21x29 cm. a Mini Livro 11x15 cm. Para tal, deves abrir o projecto e pulsar desde a barra de menú, "Ferramentas / Transformar Tamanho a Mini". Se se trata de outra aleração de formato, deves de voltar a confeccionar o teu projecto seleccionando o formato que desejas.
Que significam os Triangulos que aparecem nas fotos do meu Projecto? Também aparecem na impressão?
Os triangulos advertem a resolução das fotos do teu projecto. Se o triangulo é "Amarelo" quer dizer que a foto dispõe entre um 60% e 89% de resoluçao, para a maioria dos usuarios considera-se aceitavel uma resoluçao superior a 60%. Se pelo contrário aparece o triangulo "Vermelho", quer dizer que dispõe entre 0% e 59% de resoluçao,quanto menor seja a resoluçao de 60% existe maior probabilidade de que a imagem fique pixelada (desfocada). Neste caso recomenda-se reduzir o tamanho do quadro da imagem desta foto. Estes triangulos são só informativos e não se imprimem no álbum. Se a resolução de uma foto está por cima de 90% o triangulo não se visualiza.
Posso fazer uma cópia de um projecto num CD, Pen Drive ou Disco externo?
Para poder realizar uma cópia do teu projecto, deves de ir á "Pasta" onde guardas os teus projectos, que por defeito encontram-se na pasta "My Hofmann" , dentro da pasta "Meus Documentos". Nesta pasta (My Hofmann) haverá tantas pastas como projectos que tenhas criado. Localiza a pasta com o nome que queres guardar e grava esta num CD, Pen Drive ou Disco Externo. Se o que desejas é realizar uma cópia de segurança de todos os teus projectos, grava directamente a Pasta "My Hofmann". Para poder abrir a Pasta posteriormente , deves de abrir o programa e seleccionar a opção "Abrir" e localizar os projectos armazenados anteriormente. Nota: Se os projectos foram guardados num "CD", antes de abrir o projecto com o programa deves passa-lo de novo ao disco duro do teu computador.
Contacto
O nosso serviço de atenção ao cliente está a tua disposição e encantados de receber qualquer comentário, sugestão, consulta ou de poder atender qualquer reclamação possivel. Para tal escreve-nos atraves de um correio electrónico a infopt@albumdigital.com. Em caso de consulta rogamos que comproves primeiro, se a resposta já se encontra respondida, no apartado de perguntas mais frequentes (FAQs).
Oferecemos um serviço de email o mais ágil possivel dando resposta a todos os emails que recebemos num prazo médio de 12 horas úteis.
Cem mil clientes supôem muitos emails diários que traduzidos em chamadas telefónicas implicariam a miúde e de forma inevitável momentos de colapso, largas esperas e situações frustrantes.
Devido a isto que conscientemente não oferecemos um serviço de atenção telefónica. Pelo contrário, a experiencia demonstra-nos que o serviço de email é simples, breve, económico e cómodo. A comunicação consta por escrito, é clara e contrastável e permite-nos responder adequadamente nos principais idiomas comunitarios.
Tudo isto sobre a base que nenhuma chamada telefónica faria-nos atender com mais diligencia um pedido concreto sobre outros.
HOFMANN, S.L.
Ciudad de Barcelona,18
Pol. Ind. Fuente del Jarro
46988 Paterna (Valencia) - España
E-mail: infopt@albumdigital.com
