Encomendas
  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?
    Pode consultar o estado da sua encomenda na área reservada da nossa web www.hofmann.es. Para isso tem que se identificar com o seu email e a sua palavra-passe.
  • Se eu deteto algum erro depois de enviado o ficheiro, podem modificá-lo ou cancelá-lo?
    Uma vez enviado o ficheiro, já não pode ser modificado, pois as camadas de fundos, imagens e textos fundem-se numa única imagem que já não pode ser editada. O programa dá essa informação ao iniciar o processo da encomenda. A modificação dos dados de envio pode inclusive gerar um erro uma vez que tenha sido iniciado o processo de fabricação. É portanto necessário assegurar-se antes de proceder ao envio do projeto.
  • Há outras formas de pagamento além do pagamento com cartão?
    O nosso objetivo é poder fazer chegar o produto nas melhores condições económicas para os nossos clientes. Neste sentido, o pagamento mediante cartão simplifica muito as tarefas administrativas e repercute-se positivamente no preço do álbum, sendo por esta razão o único meio de pagamento.

    O pagamento é sempre efetuado mediante cartão Visa ou Mastercard, que pode ser de qualquer entidade bancária em ligação segura direta com La Caixa.
  • Porque não recebi a correspondência confirmando que receberam a minha encomenda?
    As comunicações de confirmação são emitidas automaticamente; contudo, alguns filtros anti-spam, pela circunstância de serem emitidos por uma máquina, bloqueiam-nos. Se a correspondência não for recebida nas quatro horas seguintes ao envio do ficheiro, o estado da encomenda pode ser verificado através da área privada do cliente na nossa web www.hofmann.es. Ser-lhe-á pedido o email e a palavra-passe.
  • Como posso fazer uma encomenda?
    Uma vez finalizado o projeto, tem de clicar no ícone ‘encomenda' da barra de ícones. O sistema guiar-lhe-á até ao final. Nessa altura iniciar-se-á o envio pela internet do seu ficheiro para os nossos servidores.
  • É seguro o pagamento com cartão na vossa web?
    O pagamento é realizado mediante uma conexão segura com La Caixa pelo que ninguém, nem sequer nós próprios, podemos ver nenhum dado. Só quando o pagamento tiver sido efetuado é que La Caixa nos comunica que tudo foi levado corretamente a cabo.
  • Pode pedir-se mais de um álbum numa só encomenda?
    Evidentemente, mas desde que se trate de vários exemplares do mesmo modelo.
As minhas imagens
  • Que significam os triângulos que aparecem nas fotos do meu projeto? Também vão aparecer na impressão?
    Os triângulos informam-lhe da resolução das fotos do seu projeto. Se o triângulo é amarelo, quer dizer que a foto tem entre 60 % e 89 % de resolução. A maioria dos utilizadores considera aceitável uma resolução superior a 60 %. Se, pelo contrário, aparece o triângulo vermelho, quer dizer que tem entre 0 % e 59 % de resolução. Quanto menor for a resolução abaixo dos 60 %, maior é a probabilidade de a imagem sair pixelada (esborratada). Neste caso, recomenda-se a redução do tamanho do enquadramento de imagem desta foto. Estes triângulos são só informativos e não são impressos no álbum. Se a resolução de uma foto estiver acima de 90 %, o triângulo não é visualizado.
  • Que devo fazer quando o programa me indica que a qualidade da fotografia não é suficiente para o tamanho de impressão selecionado?
    A única solução é reduzir o tamanho da imagem. Como se indica na mensagem do programa, para a maioria dos utilizadores é aceitável até cerca de 60 %. Isso significa que, à exceção de pequenos pormenores que passam geralmente despercebidos, a foto sairá bem. Se quiser 100 % para todas as suas fotos, terá de fazê-las com a resolução adequada. Aqui tem uma norma para sua orientação:

    Resolução Tamanho máximo de impressão formato 21 x 29

    1418 x 1103 pixels 18 x 14 cm. Válido para 2 fotos por página com margens.
    1811 x 1339 pixels 23 x 17 cm. Válido para 2 fotos por página sem margens.
    2205 x 1575 pixels 28 x 20 cm. Válido para 1 foto por página sem margens.
    2520 x 1890 pixels 32 x 24 cm. Válido para 1 foto de página e meia.
    2913 x 2126 pixels 37 x 27 cm. Válido para página dupla com margens.
    3150 x 2362 pixels 40 x 30 cm. Válido para página dupla sem margens.
Envio
  • Quais são os prazos de fabricação e entrega?
    Fabricação
    O prazo de fabricação é de aproximadamente 5 dias úteis (sábados e feriados não são considerados dias úteis). A este prazo deve acrescentar-se o do transporte.

    Transporte
    Todos os envios são realizados por mensageiro (exceto o minilivro impressão digital até 1 unidade, que é enviado por correio normal) nos seguintes prazos de transporte expressos em dias úteis:

    Prazo do transporte por mensageiro
    - Envios Europa continental: 24/48 horas
    - Envios para as Ilhas Baleares: 3 dias
    - Envios para as Ilhas Canárias: 4 a 8 dias (devido a trâmites aduaneiros).

    Prazo de transporte por correio
    O habitual nas cartas enviadas por correio, de 3 a 8 dias.
Windows
  • Porque não posso abrir o programa do Windows?
    O nosso programa utiliza o programa da Microsoft Net Framework 2.0 e por isso é necessário que o tenha corretamente instalado no seu computador. Se não o tiver, tente descarregá-lo e instalá-lo a partir do seguinte link:

    (Copie e cole o seguinte endereço no browser ou clicando diretamente sobre ele)
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=5b2c0358-915b-4eb5-9b1d-10e506da9d0f

    Uma vez instalado o programa, descarregue e instale o programa Hofmann.

    Se o problema se mantiver, copie o erro premindo a tecla 'Imp Pant'. Em seguida abra qualquer programa capaz de abrir imagens que tenha instalado no seu computador (Word, Excel...) e cole-o, para depois o enviar para nós num mail dirigido ao serviço de atenção ao cliente: infopt@albumdigital.com
  • Como mudar o tipo de impressão de um álbum Classic ou Maxi?
    Pode mudar o tipo de impressão desde que ainda não tenha colocado a sua encomenda. Para isso, terá de abrir o seu projeto e premir na barra de menu: ‘arquivo / propriedades do projeto'; aí terá a opção de escolher o tipo de impressão: impressão digital ou revelação em papel fotográfico.
  • Posso fazer uma cópia de um projeto para um CD, pen drive ou disco duro externo?
    Para poder fazer uma cópia do seu projeto, tem de ir à pasta onde guardou os seus projetos; por defeito encontram-se na pasta ‘My Hofmann', dentro da pasta Meus Documentos. Nesta pasta (My Hofmann) haverá tantas pastas quantos os projetos que tiver criado. Agora localize a pasta com o nome que quer guardar e grave-a num CD, pen drive ou disco duro externo. Se o que quer é fazer uma cópia de segurança de todos os projetos, grava diretamente a pasta My Hofmann. Para poder usá-lo depois tem de abrir o programa e selecionar a opção ‘abrir' e localizar os projetos anteriormente guardados. Nota: Se os projetos tiverem sido guardados num CD, antes de abrir o projeto com o programa terá de passá-los de novo para o disco duro do seu computador.
  • Como posso mudar o formato de um álbum sem ter de voltar a fazê-lo?
    É possível mudar o tamanho de dois formatos de álbum.

    - De álbum Classic 21 x 29 cm para Minilivro 11 x 15 cm. Para isso, tem de abrir o projeto e premir na barra de menu: ‘ferramentas / transformar tamanho para Mini'.
    - De álbum Premium 40 x 30 cm para Livro de fotos 29 x 21 cm. Para isso, é necessário abrir o projeto e premir na barra de menu: ‘ferramentas / transformar em Livro de fotos panorâmico'.

    Se se tratar de outra alteração de formato, a única solução é voltar a fazer o seu projeto selecionando o novo formato que quer.
iPad
  • Posso abrir um projeto criado num Mac ou PC num iPad?
    Lamentamos mas, por enquanto, o programa do iPad não permite abrir os projetos da versão Mac nem Windows, nem vice-versa.
  • Como posso mudar o tipo de impressão de um álbum Classic ou Maxi?
    Pode mudar o tipo de impressão, desde que não tenha realizado a sua encomenda. Para isso, terá de abrir o projeto e premir o botão de informação que está situado na zona inferior da zona de edição. Aí aparece-lhe a possibilidade de escolher o tipo de impressão: impressão digital ou revelação em papel fotográfico.
Mac
  • Porque não posso descarregar o programa?
    O nosso programa requere a versão 5 do Silverlight para ser instalado. Para tentar solucionar o problema, instale o Silverlight 5 a partir da página oficial.
    Para ser mais fácil, simplesmente copie e cole no seu navegador o seguinte link:

    http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=149156&v=5.0.61118.0

    Uma vez instalado o Silverlight 5, reinicie o seu Mac e descarregue o nosso programa tal como estava a fazer antes.

    Uma sugestão: tente fazê-lo a partir dos navegadores Safari ou Firefox.
  • Posso abrir um projeto criado num PC em Mac?
    Lamentamos, mas por enquanto o programa Hofmann Mp (Mac) não permite abrir os projetos da versão do Windows, nem vice-versa.
  • Como posso alterar o tipo de impressão de um álbum Classic ou Maxi?
    Pode fazê-lo desde que ainda não tenha realizado a sua encomenda. Para isso, terá de abrir o seu projeto e premir o botão direito; depois, tem de selecionar "propriedades do documento" e a seguir ‘tipo de impressão'. Aí aparecerá a opção de escolher entre impressão digital e revelação em papel fotográfico.
  • Como posso mudar o formato de um álbum sem ter de voltar a fazê-lo?
    É possível mudar o tamanho de dois formatos de álbum.

    - De álbum Classic 21 x 29 cm para Minilivro 11 x 15 cm. Para isso, terá de abrir o projeto e premir na barra de menu; ‘editar / transformar tamanho para Mini'.
    - De álbum Premium 40 x 30 cm para Livro de fotos 29 x 21 cm. Para isso, é preciso abrir o projeto e premir na barra de menu: ‘editar / transformar em Livro de fotos panorâmico'.

    Se se tratar de outra mudança de formato, a única solução é voltar a fazer o seu projeto selecionando o novo formato que quer.
Pós-venda
  • Que sucede se a minha encomenda chegou de forma incorreta?
    A Hofmann dispõe de uma garantia de 100 %, pelo que se compromete a solucionar qualquer incidente que possa ocorrer. Por favor, se tal sucedesse, contacte o serviço de atenção ao cliente através do email (infopt@albumdigital.com). Teremos o maior prazer em ajudar-lhe!

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