Contact - Hofmann

Non, une fois que le fichier est envoyé on ne peut pas le modifier car les couches de Fonds, Images et Textes se fondent en une seule image non éditable. Le logiciel vous en informe au début. La modification même des données d'envoi peut générer une erreur une fois que le processus a commencé. Vérifiez bien avant d'envoyer votre projet.

Existe un mode de paiement autre de la carte bancaire ?

Notre but est de fournir à nos clients un bon produit au meilleur prix. Le règlement par carte bancaire simplifie au maximum les tâches administratives et répercute positivement sur le prix de l'album ; pour cette raison c'est le seul mode de paiement accepté.

Que se passe-t'il si la connexion est interrompue ou bien l'ordinateur se bloque pendant la transmission ?

Le programme est préparé pour cela, il suffit de fermer le logiciel ou l'ordinateur et ensuite démarrer à nouveau le logiciel Hofmann. Un avis vous indiquera qu'il y a un envoi non finalisé, acceptez et l'envoi commencera à partir du moment où il avait été interrompu.

Je ne peux pas télécharger ou démarrer le logiciel. Pourquoi ?

Notre logiciel utilise le programme .Net Framework 2.0 de Microsoft et vérifie s'il est déjà installé. Si ce n'est pas le cas, il essaiera le téléchargement. Si cette opération n'aboutit pas, vous devez le télécharger en copiant-collant l'adresse suivante sur le navigateur ou en cliquant directement sur ce lien :

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=0856eacb-4362-4b0d-8edd-aab15c5e04f5

Choisir Télécharger, ensuite Exécuter et suivre les instructions. Le .Net Framework 2.0 installé, vous pouvez télécharger et installer le logiciel Hofmann. Si malgré tout le problème persiste, veuillez envoyer une capture d'écran (touche Imp Screen du clavier et collez en word, excel, etc.) au service client : info@albumdigital.com

Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation de ma commande. Pourquoi ?

Les courriers de confirmation, tout comme l'avis d'expédition du produit, se génèrent automatiquement et certains filtres anti-spam les bloquent. Si vous ne recevez pas le courrier de confirmation dans les 4 heures suivantes à la transmission, vous pouvez tout simplement vérifier l'état de votre commande sur www.hofmann.es section Hofmann Digital / Mes commandes. Vous devez indiquer le numéro de votre commande et votre adresse électronique comme nom et mot de passe.

Combien de temps faut-il consacrer à l'installation ?

L'installation proprement dite ne prend pas plus d'une minute ; c'est le téléchargement de l'application qui peut être plus ou moins long, en fonction du type et du débit de la connexion utilisée.

Comment établir un bon de commande ?

Dès que votre album est finalisé, cliquez sur l'icône « Bon de commande » de la barre d'outils ; le programme vous guidera dans les différentes étapes. Alors commencera l'envoi par internet de votre album vers notre serveur.

Le dispositif de paiement en ligne de votre site web est-il sûr ?

Le paiement est validé à travers une connexion sécurisée avec La Caixa, telle que ni nous ni personne ne peut avoir connaissance des données transmises. Seule la banque, une fois le paiement effectif, nous informe de la validité de l'opération.

Quels sont les modes de paiement utilisables ?

Il est uniquement possible avec les cartes de crédit VISA ou MASTERCARD , émise par n'importe quelle banque, qui se connectera, pour les besoins de la transaction, avec la banque La Caixa.

Est-il possible de commander plusieurs albums, avec le même bon de commande ?

Oui, mais dans ce cas, il doit s'agir de plusieurs exemplaires du même album.

Combien de temps faut-il pour envoyer la maquette de l'album par internet ?

Cela dépend directement du nombre de photos insérées dans l'album et du type de connexion. Cela prendra entre 20 et 40 minutes avec une connexion ADSL et une à deux heures avec une connexion bas débit. Cela peut paraître long, mais en disposant d'un accès illimité, vous pouvez laisser l'ordinateur travailler tout seul et simplement vérifier la validité de la fin du transfert.

Que dois-je faire lorsque le programme m'indique que la qualité de la photo n'est pas suffisante, compte tenu du format d'impression choisi ?

Comme indiqué par le message, la majorité des utilisateurs se satisfait d'une résolution de 60%. Ceci signifie que, à l'exception de détails presque imperceptibles, passant généralement inaperçus, la photo sera correcte. Si vous souhaitez 100% de qualité pour toutes vos photos, vous devrez adapter la résolution de chacune. Vous verrez ci-dessous un tableau de correspondance entre le format natif de la photo en pixels et le format d'impression en cm.

Résolution	Format d'impression maximun format 21x29
1418 x 1103 pixels	18 x 14 cm. soit 2 photos par page avec marge
1811 x 1339 pixels	23 x 17 cm. soit 2 photos par page sans marge
2205 x 1575 pixels	28 x 20 cm. soit 1 photo par page sans marge
2520 x 1890 pixels	32 x 24 cm. soit 1 photo sur une page et demi
2913 x 2126 pixels	37 x 27 cm. soit 1 photo en double page avec marge
3150 x 2362 pixels	40 x 30 cm. soit 1 photo en double page avec marge

Comment puis-je changer le tipe de tirage d´un album photo Classic ou Maxi?

L´unique changement que vous pouvez faire sur votre projet c´est celui d´un Album Photo Classic 21x29cm en un Minialbum photo 11x15cm. Pour cela, vous devrez ouvrir le projet et cliquer sur le menu "Outils / Transformer format mini". S´il s´agit d´un autre changement de format, vous devrez faire à nouveau votre projet sur le format que vous désirez.

Comment changer le format d´un album photo sans le faire à nouveau?

Vous pouvez toujours changer le tipe de tirage, si vous n´avez pas encore fait votre commande.Pour cela, vous devrez ouvrir votre projet et cliquer dans le menu sur "Fichier/ Propriétés du projet "; ensuite le logiciel vous offrira l option pour sélectionner le type de tirage, tirage numérique ou bien tirage sur papier photographique.

Qu´est ce que signifient les triangles affichés sur les photos de mon projet; Est- ce qu´ils vont apparaître aussi sur l´impression?

Les triangles sont une alerte sur la résolution des photos de votre projet. Si le triangle est jaune, la photo a une résolution d´entre 60% et 89%, pour la plupart des usagers une résolution supérieure à 60% est acceptable. Si le triangle est rouge, la photo dispose d´une résolution entre 0% et 59%, la résolution inférieure à 60% fait que les images soient plus susceptibles d´être pixelisées (floues).Dans ce cas, notre conseil, c´est de réduire la taille du cadre où se situe l´image Ces triangles sont uniquement informatifs et ils ne s´impriment pas sur les albums. Si la résolution est supérieure à 90%, le triangle n´apparaît pas.

Puis-je faire une copie d´un projet sur un cd, clé usb ou disque dur externe?

Pour faire une copie de votre projet, vous devez vous diriger sur le dossier où vous avez sauvegardé vos projets. Le logiciel les classe dans le dossier My Hofmann, dans le dossier Mes Documents. Dans ce dossier (My Hofmann) il y aura autant de dossiers comme projets que vous avez créé.Cherchez le dossier que vous voulez sauvegarder avec son nom et enregistrer-le sur un cd, clé usb ou disque dur externe. Si ce que vous voulez c´est faire une copie de sécurité sur touts vos projets, enregistrez directement le dossier My Hofmann. Pour ouvrir postérieurement votre projet, vous devrez ouvrir le logiciel et sélectionner l ´option "ouvrir" et localiser les projets déjà sauvegardés. Si vous avez enregistré les projets dans un cd, vous devrez les copier sur le disque dur de votre ordinateur, avant d´ouvrir le projet.

Contact

Nous proposons un service client par e-mail très efficace, avec réponse dans un délai de 12 heures ouvrables à peu près.

Des centaines de milliers de clients écrivent des centaines d'e-mails tous les jours qui, traduits en communications téléphoniques, donneraient comme résultat de façon inévitable, des moments de blocage, longues attentes et frustations.

C'est la raison pour laquelle nous ne proposons pas de service client par téléphone. Bien au contraire, l'expérience nous a démontré que le service e-mail est simple, rapide, et plus commode. La communication est écrite, plus claire et contrôlable et elle nous permet de répondre dans les principales langues communitaires.

Tout cela sans perdre de vue qu'un appel téléphonique ne nous permettrait pas de nous occuper d'une commande en particulier de façon plus efficace.

HOFMANN, S.L.
Ciudad de Barcelona,18
Pol. Ind. Fuente del Jarro
46988 Paterna (Valencia) - España
E-mail: info@albumdigital.com

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