Commandes
  • Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
    Vous pouvez suivre votre commande depuis votre "Espace personnel" sur notre site www.hofmann.es. Vous devrez vous identifier à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
  • ¿Si je m'aperçois d'une erreur après l'envoi du fichier, pouvez-vous le modifier ou l'annuler?
    Non, une fois que le fichier a été envoyé, il n'est pas modifiable, car les couches de fonds, d'images et de textes sont désormais fondues en une seule image qui n'est plus éditable. Le logiciel vous en avertit au début de la procédure de commande. La simple modification de l'adresse de livraison peut aussi entraîner une erreur une fois que la fabrication est lancée. Veuillez donc bien tout vérifier avant de valider l'envoi de votre projet.
  • Puis-je utiliser un autre moyen de paiement que la carte bancaire?
    Notre but est de fournir un produit au meilleur prix pour nos clients. Le paiement par carte simplifie beaucoup le traitement administratif de la transaction, ce qui se répercute positivement sur le prix de l'album. C'est pourquoi seul ce mode de paiement est accepté.

    Le règlement s'effectue par carte de crédit Visa ou Mastercard, émise par n'importe quelle banque, en mode sécurisé en relation directe avec notre banque La Caixa.
  • Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande. Pourquoi?
    Les mails de confirmation sont émis automatiquement. Ils sont parfois bloqués par les filtres anti-spam de votre messagerie car ils sont émis par une machine. Si vous n'avez pas reçu notre mail de confirmation dans les quatre heures suivant l'envoi de votre fichier, suivez l'état de votre commande dans votre "Espace personnel" sur www.hofmann.es. Il vous sera demandé d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Comment faire ma commande?
    Une fois votre projet terminé, cliquez sur le bouton 'commande' de la barre d'outils. L'assistant vous guidera jusqu'au bout. La transmission par internet de votre fichier à nos serveurs est alors lancée.
  • Le paiement par carte est-il sécurisé sur votre site
    Le règlement s'effectue en mode sécurisé, en relation directe avec notre banque La Caixa, de telle sorte que personne, ni même nous, n'a accès aux coordonnées de votre carte. Une fois que la transaction est terminée, La Caixa nous communique uniquement l'accord ou le refus de votre banque.
  • Puis-je commander plus d'un album dans une même commande?
    Oui, mais il doit s'agir de plusieurs exemplaires du même album.
Mes images
  • A quoi correspondent les triangles placés sur les photos de mon projet ? Est-ce qu'ils apparaissent aussi à l'impression?
    Les triangles indiquent la résolution des photos que vous insérez. Si le triangle est jaune, c'est que la photo a une résolution entre 60 % et 89 %. La plupart des utilisateurs jugent acceptable une résolution supérieure à 60 %. Par contre, si c'est un triangle rouge qui apparaît, c'est que la résolution de votre photo n'est que d'entre 0 % et 59 %. Plus la résolution s'éloigne de 60 %, plus le rendu de votre photo risque d'être pixellisé (flou). Dans ce cas, nous vous conseillons de réduire la taille du cadre d'image de cette photo. Ces triangles n'ont qu'une valeur informative et ils ne sont pas imprimés dans l'album. Si la résolution de votre photo est supérieure à 90 %, le triangle n'apparaît pas.
  • Qu'est-ce que je dois faire si le logiciel m'informe que la qualité de ma photo n'est pas suffisante pour le format d'impression choisi?
    La seule solution, c'est de réduire la taille de l'image. Comme l'indique le message du logiciel, la plupart des utilisateurs jugent acceptable une résolution de 60 %, qui assure un bon rendu de l'image, exception faite de certains petits détails pratiquement imperceptibles. Pour une résolution optimale de 100 % de toutes vos photos, il vous faut les prendre avec une résolution adéquate.

    Voyez ci-dessous un tableau de correspondance entre la résolution de la photo en pixels et le format d'impression :

    Résolution Format d'impression maximum format 21 x 29

    1418 x 1103 pixels 18 x 14 cm. Valable pour 2 photos par page avec marges
    1811 x 1339 pixels 23 x 17 cm. Valable pour 2 photos par page sans marge.
    2205 x 1575 pixels 28 x 20 cm. Valable pour 1 photo par page sans marge.
    2520 x 1890 pixels 32 x 24 cm. Valable pour 1 photo sur une page et demie.
    2913 x 2126 pixels 37 x 27 cm. Valable pour double page avec marges.
    3150 x 2362 pixels 40 x 30 cm. Valable pour double page sans marge.
Livraison
  • Quels sont les délais de fabrication et de livraison?
    Fabrication
    Le délai de fabrication est d'environ 5 jours ouvrés (hors samedis et jours fériés). Il faut y ajouter le délai d'acheminement.

    Transport
    Toutes les expéditions sont faites par transporteur (sauf pour le mini-livre impression numérique où une seule unité, qui se fait par la poste). Les délais d'acheminement exprimés en jours ouvrés sont les suivants :

    Délai d'acheminement par transporteur
    - Envois en Europe continentale : 24/48 heures
    - Envois aux Iles Baléares : 3 jours
    - Envois aux Iles Canaries : 4 à 8 jours (en raison des formalités douanières)

    Délai d'acheminement par la Poste
    Le délai moyen pour les lettres envoyées par la Poste est de 3 à 8 jours.
Windows
  • Pourquoi est-ce que je ne peux pas ouvrir le logiciel de Windows?
    Notre logiciel utilise Microsoft Net Framework 2.0 et celui-ci doit être correctement installé dans votre ordinateur. Si vous ne l'avez pas, essayez de le télécharger et de l'installer en utilisant le lien suivant :

    (Copiez-collez l'adresse suivante dans votre navigateur internet ou cliquez directement sur le lien)
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=5b2c0358-915b-4eb5-9b1d-10e506da9d0f

    Après installation de Microsoft Net Framework 2.0, téléchargez et installez le logiciel Hofmann.

    Si le problème persiste, veuillez faire parvenir une copie de l'écran de l'erreur à notre Service Client. Pour faire la copie d'écran de l'erreur, appuyez sur la touche 'Impr Ecran', ouvrez ensuite l'un des logiciels installés dans votre ordinateur permettant d'ouvrir des images (Word, Excel...), collez la copie d'écran et envoyez-la à: albumdigital@hofmann.es
  • Comment puis-je changer le type d'impression d'un album photo Classic ou Maxi?
    Vous pouvez à tout moment changer le type d'impression tant que vous n'avez pas fait votre commande. Pour cela, ouvrez votre projet et dans la barre de menu, cliquez sur ‘fichier / propriétés du projet' qui vous donne l'option de choisir le type d'impression : impression numérique ou tirage sur papier photo.
  • Puis-je faire une copie de mon projet sur CD, clé USB ou disque dur externe?
    Pour faire une copie de votre projet, ouvrez le dossier où vous avez enregistré vos projets. Par défaut ils se trouvent dans le dossier 'Mon Hofmann' à l'intérieur de ‘Mes Documents'. Le dossier 'Mon Hofmann' contient autant de dossiers que de projets que vous avez créés. Sélectionnez le dossier qui vous intéresse et copiez-le sur un CD, une clé USB ou un disque dur externe. Si ce que vous voulez, c'est faire une copie de sauvegarde de l'ensemble de vos projets, sélectionnez le dossier 'Mon Hofmann' tout entier et copiez-le sur le support choisi. Pour éditer ensuite votre projet, ouvrez le logiciel, sélectionnez l'option ‘ouvrir' et localisez les projets précédemment enregistrés. Si vous avez sauvegardé vos projets dans un CD, vous devez les transférer de nouveau dans le disque dur de votre ordinateur pour pouvoir les éditer à l'aide du logiciel.
  • Puis-je modifier le format de mon album sans avoir à tout le recommencer?
    Il n'y a que deux changements de format possibles:

    - Passer d'un Album Classic 21 x 29 cm à un Mini-livre 11 x 15 cm. Pour cela, ouvrez le projet et dans la barre de menu, cliquez sur ‘Outils / Transformer format Mini'.
    - Passer d'un Album Premium 40 x 30 cm à un Livre photo 29 x 21 cm. Pour cela, ouvrez le projet et dans la barre de menu, cliquez sur 'Outils / Transformer Livre photo paysage'.

    Aucun autre changement de format n'est possible et il vous faudra malheureusement refaire votre projet depuis le début pour le créer dans le nouveau format que vous souhaitez.
iPad
  • Puis-je ouvrir sur mon iPad un projet créé sur Mac ou sur PC?
    Le logiciel iPad ne permet malheureusement pas encore d'ouvrir les projets de la version Mac et Windows, ni vice-versa.
  • Comment puis-je changer le type d'impression d'un album photo Classic ou Maxi?
    Vous pouvez à tout moment changer le type d'impression tant que vous n'avez pas fait votre commande. Pour cela, ouvrez votre projet et appuyez sur le bouton d'information se trouvant en bas de la zone d'édition, qui vous donne l'option de choisir le type d'impression : impression numérique ou tirage sur papier photo.
Mac
  • Pourquoi est-ce que je ne peux pas télécharger le logiciel?
    Notre logiciel nécessite la version 5 de Silverlight pour pouvoir être installé. Pour résoudre le problème, téléchargez Silverlight 5 sur son site officiel. Plus facile encore : copiez-collez dans votre navigateur le lien suivant :

    http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=149156&v=5.0.61118.0

    Une fois l'installation de Silverlight 5 terminée, réinitialisez votre Mac et téléchargez notre logiciel comme vous l'avez fait précédemment.

    Un conseil: essayez d'utiliser les navigateurs Safari ou Firefox.
  • Puis-je ouvrir sur Mac un projet créé sur PC?
    Le logiciel Hofmann Mp (Mac) ne permet malheureusement pas encore d'ouvrir les projets de la version Windows, ni vice-versa.
  • Comment puis-je changer le type d'impression d'un album photo Classic ou Maxi?
    Vous pouvez à tout moment changer le type d'impression tant que vous n'avez pas fait votre commande. Pour cela, ouvrez votre projet et appuyez sur le bouton droit ; ensuite, sélectionnez "propriétés du document" puis 'type d'impression'. Vous avez alors l'option de choisir entre impression numérique ou tirage sur papier photo.
  • Puis-je modifier le format de mon album sans avoir à tout le recommencer?
    Il n'y a que deux changements de format possibles

    - Passer d'un Album Classic 21 x 29 cm à un Mini-livre 11 x 15 cm. Pour cela, ouvrez le projet et dans la barre de menu, cliquez sur ‘Editer / Transformer format Mini'.
    - Passer d'un Album Premium 40 x 30 cm à un Livre photo 29 x 21 cm. Pour cela, ouvrez le projet et dans la barre de menu, cliquez sur 'Editer / Transformer Livre photo paysage'.

    Aucun autre changement de format n'est possible et il vous faudra malheureusement refaire votre projet depuis le début pour le créer dans le nouveau format que vous souhaitez.
Après-vente
  • Que faire si j'ai reçu une commande non conforme?
    Hofmann vous fait bénéficier d'une garantie 100 % et s'engage à trouver une solution satisfaisante à tout souci pouvant se présenter. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez contacter notre service client via notre formulaire. Nous serons enchantés de vous aider!

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